La gestión de la reputación online abarca todas las actividades empresariales dirigidas a modelar las percepciones de los clientes sobre una empresa a través de su presencia en línea. La reputación de tu empresa depende en gran medida de cómo se presenta en sitios web prominentes como Google y Facebook. Por lo tanto, la gestión de la reputación incluye elementos como la optimización en motores de búsqueda (SEO) y la gestión estratégica de reseñas negativas.

Aunque es similar a las relaciones públicas (PR), la gestión de la reputación se enfoca más en tu huella digital que en las percepciones tradicionales de los medios. Las agencias de PR suelen promover historias sobre tu empresa en publicaciones importantes, mientras que las empresas de gestión de reputación se encargan de tus reseñas online, contenido pagado y SEO. También pueden asistir con la gestión de redes sociales.

Warren Buffett dijo: “Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en eso, actuarás de manera diferente.” Esta cita destaca la importancia de gestionar tu reputación.

Una buena reputación online mejora el ranking de tu empresa en las páginas de resultados de búsqueda (SERPs), lo que aumenta tu visibilidad ante clientes potenciales y puede incrementar tus ingresos. Además, una buena reputación mejora cómo los clientes potenciales perciben tu marca según las reseñas en plataformas como Google y Yelp. Un equipo de gestión de reputación eficaz sabe cómo responder tanto a reseñas positivas como negativas, lo cual puede influir en si los clientes potenciales deciden o no interactuar con tu negocio.

Varios factores influyen en la reputación online de tu empresa:

• Presencia en Redes Sociales: Una reputación positiva comienza con una presencia en redes sociales atractiva y significativa, pero no termina ahí. Es esencial gestionar las páginas de redes sociales y supervisar las secciones de reseñas.
• SEO: La reputación online está estrechamente vinculada a tus rankings en motores de búsqueda. Un ranking bajo puede indicar menos credibilidad, especialmente cuando las empresas de renombre dominan la primera página de resultados.
• Reseñas Online: Las reseñas negativas pueden afectar tu reputación incluso si tu SEO y presencia en redes sociales están optimizados. Responder a reseñas negativas con empatía y comunicación es crucial. Evita usar reseñas positivas falsas, ya que los clientes discernientes pueden detectarlas.

Los motores de búsqueda juegan un papel importante en la formación de tu reputación online. La información en la primera página de resultados cuenta una historia sobre tu empresa. Los resultados positivos aumentan la confianza en tu empresa, mientras que los negativos pueden dañarla. Los consumidores a menudo confían más en los resultados de la primera página, por lo que es vital gestionar estos resultados. El efecto de aislamiento, donde un resultado negativo destaca entre muchos positivos, hace aún más importante mantener una fuerte presencia en la primera página.

Las reseñas o resultados negativos pueden originarse de clientes insatisfechos, ex empleados o competidores. Estos pueden aparecer en sitios de reseñas como Glassdoor y Yelp, o en redes sociales y blogs. Para reparar una reputación dañada:

1. Crea Contenido Positivo: Publica y comparte contenido que refleje tu misión, visión y valores. El contenido relevante y oportuno puede desplazar los resultados negativos en los rankings de búsqueda.
2. Supervisa tu Presencia Digital: Realiza un seguimiento regular de la presencia digital de tu marca y gestiona los resultados negativos con herramientas SEO apropiadas.
3. Consulta con Expertos: En casos graves, puede ser necesario consultar con una firma profesional de gestión de reputación. Estas firmas tienen la experiencia para suprimir resultados negativos y eliminar contenido dañino si es posible. También comprenden las implicaciones legales de negociar directamente con editores de contenido para eliminar o ocultar información perjudicial.

Los activos más importantes para la gestión de reputación online incluyen:

• Contenido del Sitio Web: El sitio web de la empresa es generalmente el primer resultado de búsqueda. Asegúrate de que tu sitio tenga contenido relevante y de alta calidad y utiliza elementos SEO como meta etiquetas.
• Activos Inorgánicos: Estos incluyen activos gestionados (perfiles de redes sociales), activos influyentes (entradas en Wikipedia), activos ganados (artículos positivos en medios) y activos pagados (anuncios).

Gestionar todos los activos de reputación online en conjunto mejora tu ranking en los algoritmos de búsqueda. Comienza optimizando tu sitio web y perfiles de redes sociales. Actualiza y mejora estos activos continuamente para mantener una presencia digital positiva.

Para mejorar tu reputación online:

• Publica Contenido Valioso: Comparte contenido que sea útil, entretenido o educativo para tu audiencia objetivo. Usa palabras clave relevantes para mejorar el ranking en los motores de búsqueda.
• Utiliza Visuales: Incluye videos, imágenes e infografías para hacer que el contenido sea más atractivo y fácil de digerir.
• Enlaza el Contenido de Redes Sociales a tu Sitio Web: Asegúrate de que todo el contenido en redes sociales enlace de vuelta a tu sitio web para mejorar la visibilidad y el reconocimiento de tu marca.
• Aprovecha Activos Ganados y Pagados: Complementa el contenido orgánico con medios ganados (artículos positivos) y anuncios pagados para impulsar el tráfico y mejorar el ranking en SERPs.

Los resultados negativos en motores de búsqueda pueden dañar la reputación de tu empresa, mientras que los positivos pueden mejorar significativamente el perfil de tu negocio. No tienes una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión. Para salvaguardar la reputación de tu empresa, es vital gestionar los activos digitales de tu reputación antes de que sea demasiado tarde.

Para conocer más sobre cómo gestionar la reputación online de tu empresa, visita nuestro sitio: Gestión de la Reputación Online.